1&1

ist 2.
Klingt einfach, ist es aber leider nicht. Es geht um unseren DSL-Anschluss (Telefon und Internet). Schon vor einiger Zeit haben wir bei 1&1 DSL beantragt, jetzt kam endlich die Bestätigung. Nur leider mit einer komplett falschen Adresse in Hintertupfing. Wir müssen das ganze stornieren und neu beantragen. Super...

Da damals unsere Straße noch nicht im System war haben wir den Antrag manuell ausgefüllt, eingescannt und per Email an 1&1 geschickt. Wir hatten uns erhofft, dass 1&1 reagiert und die neue Straße mit aufnimmt. Das haben sie nicht, dafür irgendeine ähnlich klingende Straße in einem Ort in 150km Entfernung genommen.

Inzwischen habe ich mit so ziemlich jedem Mitarbeiter bei 1&1 gesprochen, bei einigen ging das System nicht (fängt ja schon gut an), andere konnten mich nicht verbinden, andere waren nicht zuständig und konnten gar nicht helfen. Jedesmal hängt man dann neu in der Warteschleife und vergeudet seine Zeit mit der Überbrückungsmusik. Wenigstens die Kinder hatten ihren Spaß und tanzten dazu ;-)

Aktuell bekam ich mal eine Nummer von der Neukundenabteilung, die zuständigen Mitarbeiter sind jedoch gerade in Mittagspause. Ich bin gespannt ob ich tatsächlich einen Rückruf bekomme und unsere Straße mit aufgenommen wird und wir dann endlich DSL beantragen können.



EDIT: ich wurde tatsächlich zurückgerufen. Insgesamt hatte ich den Eindruck dass in der Abteilung ganz anders mit Kunden umgegangen wird.
Der Auftrag mit der richtigen Straße ist erfasst, die Kollegen müssen die Straße dann noch zuordnen und ins System bringen. Die Bearbeitungszeit würde momentan aber bei 2 Wochen liegen. Wir sind gespannt ob es diesmal klappt.